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客户服务管理程序拿下年轻用户夯实生活服务管理半径这才是小程序的答案

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来源: 作者: 2019-05-17 14:13:59

1 : 拿下年轻用户、夯实生活服务管理半径 这才是小程序的答案

摘要:从宏观上来看,微信小程序承载的战略意义是补全腾讯帝国的管理半径,加深对微信除社交外,对生活场景的控制和夯实。而从崇尚用户至上的角度,面对纷纷复杂的APP,微信小程序也试图教会用户,如何驯服复杂。

在微信的某个版本,面对大家对微信的质疑,张小龙特地在开屏页加了这么1句话:“如果你说我是错的,你要证明你是对的。”相信面对刚刚上线的小程序,刚讲完微信公然课的张小龙面对外界的赞誉与质疑,想必也会想起当时的这个决定。

如何去看待微信小程序,我曾在之前的1篇文章中提到了“暗社交”的观点,对此,我认为张小龙依然想通过微信主动或不主动地发掘出新的金矿。但历史总是惊人的类似,在腾讯所有产品序列里微信是最像腾讯的产品,没法100%定义,喜欢剑走偏锋,出其不意给所有对手造成“贯通伤”。

因此,盛赞与质疑,倒也反应了微信小程序的1体两面。从宏观上来看,微信小程序绝对不是1个稀里糊涂、想入非非的功能,它承载的战略意义是补全腾讯帝国的管理半径,加深对微信除社交外,对生活场景的控制和夯实。而从崇尚用户至上的角度,面对纷纷复杂的APP,微信小程序也试图教会用户,如何驯服复杂。

微信小程序的答案

从05年马化腾提出要包办中国网民的“在线生活”,腾讯要成为水和电,到近两年的“连接1起”。腾讯依托初期的QQ,以后的网游和接下来的微信,虽走的不顺,却也获得了10足的成功。

但犹如吴伯凡当时在《企鹅帝国的半径》里提到的1样,腾讯依然面对之前的老问题:核心能力是甚么?管理半径有多大多强?产品序列能不能构成协同效应?

这个问题在当下腾讯照旧不能完善地回答。而抛开QQ,成为“1地封王”的微信,也面对基于这个问题的质疑,即:微信究竟是甚么?微信的核心能力是甚么?微信里所有的功能如何本身完成整合,成为比现在还要强的“超级武器”。

微信433天用户过亿的社交价值,帮助腾讯实现移动互联网的突围是1个答案。创新地开发出公众号体系,冲击传统媒体和舆论环境也是1个答案。那末“微信小程序”是怎样1个答案呢?除买通线上线下,发掘潜藏的暗社交,为何他在这个时间点上线?他的意义何在?

回归理性的数字,从最近几年腾讯的财报来看,在11年⑴2年,腾讯互联网增值服务从230.428亿元越至319.952亿元,13年随着智能机的兴起,这项收入又迎来了小爆发到达449.85亿元,不过13年以后,由于电商业务剥离和重组,这部份收入回归到200亿左右的水平,14年⑴6年,随着手游收入的爆发,增值服务也随之进入不温不火的安稳发展期。

但腾讯的核心业务的增长,更像是“原地踏步”,与其他企业不同的是,它“踏步”的地方,常常会被“踏平”。而核心的产品QQ,14年QQ月活为8.15亿, 15年则为8.53亿,增长幅度其实不是特别大,除奥运AR传火把貌似带了1波节奏,但QQ目前却只能归结为1款好的即时通讯产品。

马化腾曾1度希望依托QQ实现拍拍网的异军崛起,并为腾讯地图导流,通过周边生活实现“连接1切”的愿景。乃至“QQ公众号”上线希望通过侧面出击,重新掌控属于腾讯的年轻用户。但都乏善可陈。

所以,如何在“利用文娱化”、“利用驱动向用户和服务驱动”进程中,在占据现有国土的基础上,实现管理半径的实质控制的大任,无疑只能落在微信身上。而在交出社交价值、公众号等1系列漂亮答卷后,微信小程序所承载的意义仿佛也不比以往小。

最少,在QQ用户依然低龄化,本身突破吃紧,微信年轻用户流失,微信早前服务号和“钱包”页面提供“腾讯服务”和“第3方服务”不那末顺畅的情况(频度不高、不容易使用且与核心功能冲突),微信小程序最少需要交出两个战略性的答案——年轻用户向微信转移和对生活服务管理半径的夯实。

根据Resourse 2015年8月的《中国移动社群生态报告》显示,QQ空间、QQ、微信、贴吧、微博这5款产品,对95后而言他们的吸引力排序是“QQ>QQ空间>贴吧”。

95后是真正意义上的90后,也是未来的消费主力军已是普遍共鸣。而微信在针对年轻群体上,始终存在迷思。

蚂蚁金服早前公布了1则数据显示,2016年中国90后移动支付占比近92%。中国大学生在支付宝上的人均支付金额(含转账、网购消费、发红包、理财等数据)约为40839元,较2015年增长97%。

虽然微信支付没有公布相干数据,但直观来讲,支付宝作为专业的支付工具更加年轻人所接受,而在滴滴、美团、糯米的使用处景下,跳转无疑都指向银行卡或支付宝,微信支付在支付选项上稍显弱势。

21天造就1种习惯,如何让年轻用户向微信转移,并培养他们的支付习惯,其实不是之前的春节红包能引导的(这也许是为何在微信公然课上,张小龙说不做春节红包运营的缘由)。

不过,微信小程序虽然是个功能,但依然是具有杀手级利用的潜质的。犹记得07年刚过完23岁生日的扎克伯格在旧金山的“F8开放者大会”上喊道:“携起手来,让我们掀起1场运动”。FB宣布向所有开发者开放利用程序接口(API)。这让FB在09年用户猛增到3亿,得以成功突起。

《Facebook效应》1书中谈到,这为扎克伯格卸下了1些负担,没必要四平八稳。

1个亿级平台的开放,对创业者和开发者来讲都是喜讯,而从“年轻1代”向微信转移的1端,小程序试图捉住90后的勇于尝试新事物的创业领袖,以此引导他们的从属用户快速进驻,快速培养他们的使用习惯。此举也颇可以看到当时QQ空间接入“开心农场”成为1时现象的影子。(固然,微信小程序不做游戏。)

从线上带动线下,再由线下驱动线上,实现场景的互补。没必要1个场景1个场景去打,也为腾讯卸下了很多负担。这貌似是1个答案。

而从另外一个答案来看。虽然腾讯2011年以后通过资本的途径,完成对京东、滴滴、新美大的投资,实现了生活服务的布局,但对生活服务的控制,腾讯并没有1个强有力的工具。微信的社交价值虽是“挟天子以令诸侯”的工具,但肯定是远远不够的。在生活服务冗杂的竞争名单上,腾讯不可能1家1家去死磕,只能通过某种“垄断”迂回包围,让这些生活服务平台忠实地拥戴在腾讯的大旗之下。

小程序是这样1个答案。比之前“钱包”的功能页签更直白,它要的就是对生活服务的控制。先不管未来APP如何与之博弈,但微信俨然成为时期的代名词,要跟上时期,就是跟上微信,中国的任何企业都必须斟酌这么1个问题:“我和微信的关系?”

这就是现实,也是微信团队高维打低维的聪明的地方。固然,小程序也存在页面切换致使场景断层的情况,但这个答案如何续写,我们能做的,要末是参与进去,要末也只能拭目以待。

至此,微信小程序不那末美满地为我们描写了1个如何走向未来的两个姿式。而如何用这两种姿式实现腾讯产品序列和外部的“战略性关联”会变得更加有趣。

复杂即简单

无疑,微信小程序又为庞大的微信功能体系加入了1个重要的功能。而我们必定被“绑架”其中,但从产品设计的角度看,微信小程序的心理动身点是告知大家要驯服复杂,而非在复杂中失控。

APP太多,手机每一年的出货量就那末多,天花板终会到顶。面对种类繁多的APP,除经常使用的几类,大部份我们几近都不知道是删是留。这也让微信小程序的拥戴者提出了功能主义的论断:“终究可以卸载那些不经常使用的APP了。”

苹果前首席科学家,特斯勒认为系统的复杂性的总量是1个恒量,当你令人的互动行动更简单,那末隐藏在幕后的复杂性就增加了。把系统的1部份变得简单,那末剩下的部份就会变得更加复杂。使用户用起来更容易,意味着增加设计师和工程师的难度。

这对微信小程序的工程师来讲1个管理复杂的考验,而对用户来讲则是如何驯服复杂的培养。1个机器有数10个按键,却能高效运转,这样的装备很多——计算机、电脑、手机均是。

面对现实世界的复杂(对我们来讲是林林总总的APP),微信小程序就好比是计算器,复杂即简单,1+1终归会有等于2的功能,或即用即走(计算器在这点上可谓做到了极致)。

此前的大部份APP或我们使用过的某种功能,都有歪曲反向含义的逻辑毛病,即:

用户需要更多功能→装备性能需要提升(堆砌插件或硬件)

用户希望产品更加简单→增加可用性(按键增多、交互增多)

但实际上,这样的逻辑只是单向的,犹如:今每天晴→今天不会下雨。下雨并没有法推演出今天必定天晴。

小程序的逻辑则是,用户希望简单↔小程序不希望复杂。

就实际体验来讲,除分享展现效果和切换有待改进,小程序算是在复杂中找到了简单。这也是我们想要的。所以,承认现实世界的复杂,并引导用户驯服复杂,微信小程序的出现更别有1番风味。

结局是甚么?

小程序的结局是甚么?世界是开放自由的,所有1切仍有待于将来,而且永久如此。在赞誉和批评下,小程序交出两个答案并让复杂成为简单后,无妨让我们拭目以待!

2 : 武汉市人材服务中心户档托管办理程序

毕业生就业报到、落户须知

毕业生朋友:

欢迎你们到我市建功立业,为了积极帮助你们顺利办理就业报得手续,我们将为你们提供代为办理毕业生就业、入户等相干手续,特提示你们注意以下事项:

1、毕业生在与我中心签订《个人人事代理协议书》时,请将qq号码及本人电话号码详细写明。(www.loach.net.cn]

2、毕业生办理就业报到、落户手续时,须持《个人人事代理协议》或缴费发票、《高校毕业生就业报到证》(原件)、《毕业生集体常住人口登记表》(学校保卫部发放的原件和复印件)、毕业证(原件和复印件)、学位证(原件和复印件)、身份证(原件和复印件)到我中心毕业生服务窗口(武汉市人材服务中心汉口车站路1号人事代理部)办理。

如是中共党员(含豫备党员),另外持中共党员组织介绍信现场办理党员关系接转。

3、在贵校集中办理毕业生就业报到、落户手续的时间和要求请随时留意校园网通知。

4、若未能在学校集中办理,请务必在2013年10月1日之前将材料自行送到我中心。

注:武汉市人材服务中心肠址:江岸区车站路1号

咨询电话: 82835095,82770370,82785752

武汉市人材服务中心2013年

服务高校毕业生就业服务方案

为充分发挥政府人材服务机构政策服务优势,积极配合高校做好2013年应届毕业生就业服务工作,为毕业生提供方便、快捷的档案、户口、党员组织关系管理等“1站式”服务,武汉市人材服务中心2013年服务高校毕业生就业服务方案以下:

1、为已与用人单位签订就业协议,单位不能接受档案、人事关系的本科及以上学历的应届高校毕业生提供人事代理服务。

(1)办理程序

1、签订人事代理协议

毕业生持用人单位和学校签章的《毕业生就业协议书》(1式4份),与武汉市人材服务中心(以下简称武汉市人材)签订《个人人事代理协议》(1式两份),武汉市人材在《毕业生就业协议书》主管部门意见栏及档案接收意见栏签章,并向毕业生发放《高校毕业生就业报到须知》。

2、办理报得手续

毕业生在毕业当年10月1号前,持《高校毕业生就业报到证》(原件)、《毕业生集体常住人口登记表》(学校保卫部发放的原件)、毕业证(原件和复印件)、学位证(原件)、身份证(原件和复印件)到武汉市人材办理报得手续,需要在汉入户的可将相干材料交武汉市人材代为办理入户手续。

(2)服务内容

协议期间,武汉市人材为毕业生提供以下人事代理服务:

1、 办理毕业生就业主管部门签章手续;

2、 办理档案、人事关系保管,出具相干档案管理证明;

3、挂靠党组织关系管理

4、户口管理

5、提供人事政策法规的咨询服务。

(3)收费标准

协议期1年,收取1年的人事档案人事关系管理费120元/年.人和户口管理费为35元/年.人。

武汉市人材服务中心

2013年04月23日

2013年武汉人材市场中南财经政法大学分市场户档托管方案

为充分发挥政府人材服务机构政策服务优势,为毕业生提供方便、快捷的档案、户口、党员组织关系管理等校内“1站式”服务,武汉市人材服务中心2013年毕业生就业服务方案以下:

1、 户档托管对象

已签订就业单位、出国留学的应届毕业生。

2、 服务项目介绍

1.档案管理

档案托管在财大分市场的毕业生,我们依照相干政策规定为其办理出国(境)政审手续、出具以档案材料为根据的有关证明;对择业期内变更就业单位的,协助办理就业调剂手续;对符合调动条件要求办理调动手续的,出具同意调出意见,办理档案及人事关系转递手续。

2.户口管理

户口挂靠在财大分市场集体户口的毕业生,协议期间由财大分市场代办入户手续,享受武汉市常住户口待遇,提供户口底页保管,和为符合政策条件的毕业生出具相干计划生育和户籍情况证明。

3.党组织关系管理

对用人单位无党组织或非武汉生源的毕业生,可办理党组织关系接收(党组织关系介绍信抬头注明“武汉市人材服务中心党委”),党员转正和党费缴纳,党组织关系转出手续。

4.申报专业技术职务

本科毕业生工作1年期满,硕士毕业生工作3年期满、博士毕业生工作当年,经本人申请,用人单位同意并签章,符合条件的财大分市场可为其代办初定专业技术职务资历申报。本科初定为助理级职称,硕士和博士初定为中级职称,职称初评费不包括在人事代理费内。

5.提供人事政策法规的咨询服务

3、 服务流程、地点及电话

服务流程:

1.毕业当年7月1日前,毕业生持学校和用人单位签章的《毕业生就业协议书》(1式4份),到财大分市场签订《人事代理协议》,财大分市场在《毕业生就业协议书》主管部门意见栏及档案接收意见栏签章。

2.毕业当年9月1日前,毕业生持《高校毕业生就业报到证》(原件和复印件)、毕业证(原件和复印件)、学位证(原件和复印件)、《毕业生就业协议书》(原件和复印件)、身份证(原件和复印件)、《学生集体常住人口登记表》(办理户口托管的需要)到财大分市场办理毕业生报得手续。

3.毕业当年10月份以后,已办理好相干手续的毕业生,可以登录武汉市人材服务中心网址( www.loach.net.cn )查询到自己的户口档案信息。

财大分市场办公地点:

中南财经政法大学南湖校区体育中心北通道102室。

财大分市场办公电话:

027⑻8387247 027⑻8387047

联系人:王老师,李老师

4、 收费标准

毕业生签订1年的人事代理协议,需支付档案管理费120元。

中国武汉人材市场中南财经政法大学分市场

2〇13年5月210日

附:人事代理常见问题解答

人事代理常见问题解答

为帮助毕业生及时了解人事政策规定,消除毕业前和就业后关于户口、档案、党组织关系等相干方面存在的问题,现解答以下:

问:哪些毕业生需要办理人事代理手续?

答:办理人事代理协议的对象为:已与用人单位签订就业协议,单位不能接受人事档案、人事关系或准备出国留学的本科及以上学历的应届高校毕业生;自主择业、创业或准备考研升学的应届高校毕业生。

问:毕业生为何要办理人事代理手续?

答:依照国家现行人事政策规定,在3资、民营、私营、改制后的国有股分制企业工作,和事业单位聘请员工档案人事关系应交由政府人事部门所属人材服务中心统1管理,为其提供诸如:户档管理、党组织关系挂靠、技术职称评定等1系列人事配套服务,以保护劳动者的合法权利,因此毕业生与上述用人单位签订就业协议后,须与政府人事部门所属人材服务机构(如武汉大学分市场)签订人事代理协议。

一样对与北京、上海、深圳等大城市以上类型单位签订就业协议后,当年没有户口指标的毕业生,也可将户口、档案、党组织关系放在武汉大学分市场保管。

毕业后准备出国留学的毕业生,出国期间也可将档案、户口、党组织关系保管在武汉大学分市场。

毕业时暂未落实用人单位、自主创业或准备升学的应届高校毕业生,与武汉大学分市场签订人事代理协议,也可避免户档打回原籍。

问:武汉大学分市场是甚么样的服务机构?

答:武汉大学分市场全称:武汉大学生就业市场武汉大学分市场,是由原武汉市人事局和武汉大学共同合办的毕业生就业市场,为武汉大学及周边高校的毕业生提供集人事档案、户口管理、党组织关系挂靠、就业培训等校内就业“1站式”服务,是1个常设的服务机构,办公地点在武汉大学人文馆负1楼,联系电话:027⑹8752073 027⑹8752067。

问:对与武汉大学分市场签订人事代理协议将享受甚么服务?

(1)对与单位签订就业协议毕业生,签订人事代理协议期间武汉大学分市场提供以下5项服务

1、办理计算工龄、出具相干档案管理证明

办理出国(境)政审手续、出具以档案材料为根据的有关证明;对择业期内变更就业单位的,协助办理就业调剂手续;出具同意调出意见,办理档案及人事关系转递手续。

2、申报专业技术职务

本科毕业生工作1年期满,硕士毕业生工作3年期满、博士毕业生工作当年,经本人申请,用人单位同意并签章,武汉大学分市场可为其代办初定专业技术职务资历,本科为助理级职称,硕士和博士为中级职称,职称初评费不包括在人事代理协议内。

3、党组织关系管理

对用人单位无党组织或非武汉生源的毕业生,可办理党组织关系接收,党员转正和党费缴纳、党组织关系转出手续。

4、户口管理

户口挂靠在在武大分市场集体户口的毕业生,协议期间由武汉大学分市场代办入户,享受武汉市常住户口待遇,提供户口底页复印件和协助公安部门出具户口相干证明等。

5、提供人事政策法规的咨询服务。

问:如何办理武汉市人材服务中心的人事代理手续?

签订人事代理协议的毕业生持用人单位和学校签章的《毕业生就业协议书》(1式3份),出国留学人员持学校签章的《出国申请表》(1式两份)到武汉大学分市场签订《人事代理协议》(1式两份),武汉大学分市场在《毕业生就业协议书》主管部门意见栏及档案接收意见栏签章,并向毕业生发放《高校毕业生人事代理报到须知》。

问:已与武汉大学分市场签订了人事代理后,如何办理报得手续?

答:已于武汉大学分市场签订人事代理协议的毕业生在毕业当年10月1号前,持《高校毕业生就业报到证》(学校毕办发放原件)、《毕业生集体常住人口登记表》(学校保卫处发放的原件)、毕业证(原件和复印件)、2张1寸照片到武汉大学分市场办理报得手续.

问:办理报得手续的相干材料遗失了,该如何补办?

《高校毕业生就业报到证》: 1、由毕业生本人在地市级以上报纸刊登报到证遗失声明;2、持报纸、毕业证到原毕业学校开具证明;3、持本人书面申请、学校证明、报纸、毕业证到高校就业主管部门补发报到证。

《毕业生集体常住人口登记表》:到学校保卫处补办。

毕业证:到校教务部办理相干证明。

问:中共党员如何办理党组织关系转入、转出手续?豫备党员党组织关系转正手续?

答:对与武汉大学分市场签订人事代理协议的毕业生,依照规定党组织关系需要转入,凭“党组织关系介绍信”办理党组织关系转入,领取《党员手册》并交纳党费。办理转出手续,须将《党员手册》交还给武汉大学分市场,由武汉大学分市场所在支部开具“党组织关系介绍信”转出。豫备党员办理转正手续需在转正前1个月提交3份资料:1、入党转正申请书;2、思想汇报材料(豫备期1年中的思想状态,每季度1次,最好是手写稿);3、鉴定证明;(在学校入党,目前待业,由所在学院党总支出具1份鉴定证明,如果在学校入党,现在已工作,则需要由工作单位再出具1份鉴定证明),由武汉大学分市场所在支部办理党员转正手续。

问:如何办理档案人事关系异地调动手续?

答:对在外地工作的毕业生,取得外地人事部门调动指标需要办理工作调动,依照以下程序办理①由调入地(人事主管部门或人材服务中心)开具“(人事或干部)商调函”或“干部调动通知”给调出地管理人事档案的人材服务中心;②由调出地(武汉大学分市场)根据调入地“商调函” 或“干部调动通知”的有关要求,核准调出的条件,对具有干部调动条件的办理档案转递手续,开具干部行政关系介绍信和工资转移证,对户口在武汉大学分市场保管的,1并办理户口迁出手续。

问:签订人事代理协议,收费标准如何?

已与用人单位签订就业协议的学生、出国的毕业生、自主择业、创业或准备考研升学的应届高校毕业生签订1年期的人事代理协议,1次性收取人事档案管理费 180元/年和户口管理费35元/年。

未落实用人单位的武汉生源的毕业生档案可自毕业时间起免费托管2年,2年期满后依照人事档案管理费120元/年收取。

问:户口和档案托管超期了,但是1直没有时间回来续费,会不会被打回原籍?

答:不会被自动打回原籍,在武汉大学分市场托管到期后,凡未办理转出手续的,视为继续托管,学生应及时回来补办相干手续。人事档案15元/人·月,户口 35元/人·年

问:武汉市人材服务中心的网址和武汉大学分市场的联系方式?

答:武汉市人材服务中心网址 www.loach.net.cn ;武汉大学分市场联系方式:027⑹8752073、027⑹8752067。

3 : 客户-服务器程序设计方法

客户-服务器程序设计方法

《unix网络编程》第1卷中将传统的客户服务器程序设计方法讲得透彻,这篇文章将其中编码的细节略去,通过伪代码的情势展现,主要介绍各种方法的思想;(后面再续上1篇现代服务器的主要设计方法,基本是围绕这Reactor做文章)

示例是1个经典的TCP回射程序:

客户端发起连接要求,连接后发送1串数据;收到服务真个数据后输出到终端;

服务端收到客户真个数据后原样回写给客户端;

客户端伪代码:

sockfd = socket(AF_INET,SOCK_STREAM,0); //与服务端建立连接 connect(sockfd); //连接建立后从终端读入数据并发送到服务端; //从服务端收到数据后回写到终端 while(fgets(sendline,MAXLINE,fileHandler)!= NULL){ writen(sockfd,sendline,strlen(sendline)); if(readline(sockfd,recvline,MAXLINE) == 0){ cout << "recive over!"; } fputs(recvline,stdout); }

下面介绍服务端程序处理多个客户要求的开发范式;

多进程处理

对多个客户要求,服务器端采取fork的方式创建新进程来处理;

处理流程:

主进程绑定ip端口后,使用accept()等待新客户的要求;每个新的用户要求到来,都创建1个新的子进程来处理具体的客户要求;子进程处理完用户要求,结束本进程;服务端伪代码:

listenFd = socket(AF_INET,SOCK_STREAM,0); bind(listenFd,addR); listen(listenFD); while(true){ //服务器端在这里阻塞等待新客户连接 connfd = accept(listenfd); if( fork() ==0){//子进程 close(listenfd); while(n=read(connfd,buf,MAXLINE)>0){ writen(connfd,buf); } } close(connfd); }

这类方法开发简单,但对操作系统而言,进程是1种昂贵的资源,对每一个新客户要求都使用1个进程处理,开消较大;

对客户要求数不多的利用适用这类方法;

预先分配进程池,accept无尚锁保护

上1种方法中,每来1个客户都创建1个进程处理要求,终了后再释放;

不中断的创建和结束进程浪费系统资源;

使用进程池预先分配进程,通过进程复用,减少进程重复创建带来的系统消耗和时间等待;

优点:消除新客户要求到达来创建进程的开消;

缺点:需要预先估算客户要求的多少(肯定进程池的大小)

源自Berkeley内核的系统,有以下特性:

派生的所有子进程各自调用accep()监听同1个套接字,在没有用户要求时都进入眠眠;

当有新客户要求到来时,所有的客户都被唤醒;内核从当选择1个进程处理要求,剩余的进程再次转入眠眠(回到进程池);

利用这个特性可以由操作系统来控制进程的分配;

内核调度算法会把各个连接要求均匀的分散到各个进程中;

处理流程:

主进程预先分配进程池,所有子进程阻塞在accept()调用上;新用户要求到来,操作系统唤醒所有的阻塞在accpet上的进程,从其当选择1个建立连接;被选中的子进程处理用户要求,其它子进程回到睡眠;子进程处理终了,再次阻塞在accept上;服务端伪代码:

listenFd = socket(AF_INET,SOCK_STREAM,0); bind(listenFd,addR); listen(listenFD); for(int i = 0;i< children;i++){ if(fork() == 0){//子进程 while(true){ //所有子进程监听同1个套接字,等待用户要求 int connfd = accept(listenfd); close(listenfd); //连接建立后处理用户要求,终了后关闭连接 while(n=read(connfd,buf,MAXLINE)>0){ writen(connfd,buf); } close(connfd); } } }

如何从进程池中取出进程?

所有的进程都通过accept()阻塞等待,等连接要求到来后,由内核从所有等待的进程当选择1个进程处理;

处理完的进程,如何放回到池子中?

子进程处理完客户要求后,通过无穷循环,再次阻塞在accpet()上等待新的连接要求;

注意:多个进程accept()阻塞会产生“惊群问题”:虽然只有1个进程将取得连接,但是所有的进程都被唤醒;这类每次有1个连接准备好却唤醒太多进程的做法会致使性能受损;

预先分配进程池,accept上锁(文件锁、线程锁)

上述不上锁的实现存在移植性的问题(只能在源自Berkeley的内核系统上)和惊群问题,

更加通用的做法是对accept上锁;即避免让多个进程阻塞在accpet调用上,而是都阻塞在获得锁的函数中;

服务端伪代码:

listenFd = socket(AF_INET,SOCK_STREAM,0); bind(listenFd,addR); listen(listenFD); for(int i = 0;i< children;i++){ if(fork() == 0){ while(true){ my_lock_wait();//获得锁 int connfd = accept(listenfd); my_lock_release();//释放锁 close(listenfd); while(n=read(connfd,buf,MAXLINE)>0){ writen(connfd,buf); } close(connfd); } } }

上锁可使用文件上锁,线程上锁;

文件上锁的方式可移植到所有的操作系统,但其触及到文件系统操作,可能比较耗时;线程上锁的方式不但适用不同线程之间的上锁,也适用于不同进程间的上锁;关于上锁的编码细节详见《网络编程》第30章;

预先分配进程池,传递描写符;

与上面的每一个进程各自accept接收监听要求不同,这个方法是在父进程中统1接收accpet()用户要求,在连接建立后,将连接描写符传递给子进程;

处理流程:

主进程阻塞在accpet上等待用户要求,所有子进程不断轮询探查是不是有可用的描写符;有新用户要求到来,主进程accpet建立连接后,从进程池中取出1个进程,通过字节流管道将连接描写符传递给子进程;子进程收到连接描写符,处理用户要求,处理完成后向父进程发送1个字节的内容(无实际意义),告知父进程我任务已完成;父进程收到子进程的单字节数据,将子进程放回到进程池;服务端伪代码:

listenFd = socket(AF_INET,SOCK_STREAM,0); bind(listenFd,addR); listen(listenFD); //预先建立子进程池 for(int i = 0;i< children;i++){ //使用Unix域套接字创建1个字节流管道,用来传递描写符 socketpair(AF_LOCAL,SOCK_STREAM,0,sockfd); if(fork() == 0){//预先创建子进程 //子进程字节流到父进程 dup2(sockfd[1],STDERR_FILENO); close(listenfd); while(true){ //收到连接描写符 if(read_fd(STDERR_FILENO,&connfd) ==0){; continue; } while(n=read(connfd,buf,MAXLINE)>0){ //处理用户要求 writen(connfd,buf); } close(connfd); //通知父进程处理终了,本进程可以回到进程池 write(STDERR_FILENO,"",1); } } } while(true){ //监听listen套接字描写符和所有子进程的描写符 select(maxfd+1,&rset,NULL,NULL,NULL); if(FD_ISSET(listenfd,&rset){//有客户连接要求 connfd = accept(listenfd);//接收客户连接 //从进程池中找到1个空闲的子进程 for(int i = 0 ;i < children;i++){ if(child_status[i] == 0) break; } child_status[i] = 1;//子进程从进程池中分配出去 write_fd(childfd[i],connfd);//将描写符传递到子进程中 close(connfd); } //检查子进程的描写符,有数据,表明已子进程要求已处理完成,回收到进程池 for(int i = 0 ;i < children;i++){ if(FD_ISSET(childfd[i],&rset)){ if(read(childfd[i])>0){ child_status[i] = 0; } } } }

多线程处理

为每一个用户创建1个线程,这类方法比为每一个用户创建1个进程要快出许多倍;

处理流程:

主线程阻塞在accpet上等待用要求;有新用户要求时,主线程建立连接,然后创建1个新的线程,将连接描写符传递过去;子线程处理用户要求,终了后线程结束;服务端伪代码:

listenFd = socket(AF_INET,SOCK_STREAM,0); bind(listenFd,addR); listen(listenFD); while(true){ connfd = accept(listenfd); //连接建立后,创建新线程处理具体的用户要求 pthread_create(&tid,NULL,&do_function,(void*)connfd); close(connfd); } -------------------- //具体的用户要求处理函数(子线程主体) void * do_function(void * connfd){ pthread_detach(pthread_self()); while(n=read(connfd,buf,MAXLINE)>0){ writen(connfd,buf); close((int)connfd); }

预先创建线程池,每一个线程各自accept

处理流程:

主线程预先创建线程池,第1个创建的子线程获得到锁,阻塞在accept()上,其它子线程阻塞在线程锁上;用户要求到来,第1个子线程建立连接后释放锁,然后处理用户要求;完成落后入线程池,等待获得锁;第1个子线程释放锁以后,线程池中等待的线程有1个会获得到锁,阻塞在accept()等待用户要求;listenFd = socket(AF_INET,SOCK_STREAM,0); bind(listenFd,addR); listen(listenFD); //预先创建线程池,将监听描写符传给每一个新创建的线程 for(int i = 0 ;i <threadnum;i++){ pthread_create(&tid[i],NULL,&thread_function,(void*)connfd); } -------------------- //具体的用户要求处理 //通过锁保证任什么时候刻只有1个线程阻塞在accept上等待新用户的到来;其它的线程都 //在等锁; void * thread_function(void * connfd){ while(true){ pthread_mutex_lock(&mlock); // 线程上锁 connfd = accept(listenfd); pthread_mutex_unlock(&mlock);//线程解锁 while(n=read(connfd,buf,MAXLINE)>0){ writen(connfd,buf); close(connfd); } }

使用源自Berkeley的内核的Unix系统时,我们没必要为调用accept而上锁,

去掉上锁的两个步骤后,我们发现没有上锁的用户时间减少(由于上锁是在用户空间中履行的线程函数完成的),而系统时间却增加很多(每个accept到达,所有的线程都变唤醒,引发内核的惊群问题,这个是在线程内核空间中完成的);

而我们的线程都需要互斥,让内核履行派遣还不让自己通过上锁来得快;

这里没有必要使用文件上锁,由于单个进程中的多个线程,总是可以通过线程互斥锁来到达一样目的;(文件锁更慢)

预先创建线程池,主线程accept后传递描写符

处理流程:

主线程预先创建线程池,线程池中所有的线程都通过调用pthread_cond_wait()而处于睡眠状态(由于有锁的保证,是顺次进入眠眠,而不会产生同时调用pthread_cond_wait引发竞争)主线程阻塞在acppet调用上等待用户要求;用户要求到来,主线程accpet建立建立,将连接句柄放入约定位置后,发送pthread_cond_signal激活1个等待该条件的线程;线程激活后从约定位置取出连接句柄处理用户要求;终了后再次进入眠眠(回到线程池);激活条件等待的方式有两种:pthread_cond_signal()激活1个等待该条件的线程,存在多个等待线程时按入队顺序激活其中1个;而pthread_cond_broadcast()则激活所有等待线程。[www.loach.net.cn)

注:1般利用中条件变量需要和互斥锁1同使用;

在调用pthread_cond_wait()前必须由本线程加锁(pthread_mutex_lock()),而在更新条件等待队列之前,mutex保持锁定状态,并在线程挂起进入等待前解锁。在条件满足从而离开pthread_cond_wait()之前,mutex将被重新加锁,以与进入pthread_cond_wait()前的加锁动作对应。

服务端伪代码:

listenFd = socket(AF_INET,SOCK_STREAM,0); bind(listenFd,addR); listen(listenFD); for(int i = 0 ;i <threadnum;i++){ pthread_create(&tid[i],NULL,&thread_function,(void*)connfd); } while(true){ connfd = accept(listenfd); pthread_mutex_lock(&mlock); // 线程上锁 childfd[iput] = connfd;//将描写符的句柄放到数组中传给获得到锁的线程; if(++iput == MAX_THREAD_NUM) iput= 0; if(iput == iget) err_quit("thread num not enuough!"); pthread_cond_signal(&clifd_cond);//发信号,唤醒1个睡眠线程(轮询唤醒其中的1个) pthread_mutex_unlock(&mlock);//线程解锁 } -------------------- void * thread_function(void * connfd){ while(true){ pthread_mutex_lock(&mlock); // 线程上锁 //当无没有收到连接句柄时,睡眠在条件变量上,并释放mlock锁 //满足条件被唤醒后,重新加mlock锁 while(iget == iput) pthread_cond_wait(&clifd_cond,&mlock); connfd = childfd[iget]; if(++iget == MAX_THREAD_NUM) iget = 0; pthread_mutex_unlock(&mlock);//线程解锁 //处理用户要求 while(n=read(connfd,buf,MAXLINE)>0){ writen(connfd,buf); close(connfd); } }

测试表明这个版本的服务器要慢于每一个线程各自accpet的版本,缘由在于这个版本同时需要互斥锁和条件变量,而上1个版本只需要互斥锁;

线程描写符的传递和进程描写符的传递的区分?

在1个进程中打开的描写符对该进程中的所有线程都是可见的,援用计数也就是1;

所有线程访问这个描写符都只需要通过1个描写符的值(整型)访问;

而进程间的描写符传递,传递的是描写符的援用;(好比1个文件被2个进程打开,相应的这个文件的描写符援用计数增加2);

总结

当系统负载较轻时,每一个用户要求现场派生1个子进程为之服务的传统并发服务器模型就足够了;相比传统的每一个客户fork1次的方式,预先创建1个子进程池或线程池能够把进程控制cpu时间下降10倍以上;固然,程序会相应复杂1些,需要监视子进程个数,随着客户用户数的动态变化而增加或减少进程池;让所有子进程或线程自行调用accept通常比让父进程或主线程独自调用accpet并发描写符传递给子进程或线程要简单和快速;使用线程通常要快于使用进程;参考资料

《unix网络编程》第1卷 套接字联网API

Posted by: 大CC | 05APR,2015

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4 : 客户服务管理流程

1、 流程图示

客户服务流程 客户服务管理流程

2、工作程序

2.1客户服务体系建立

客户服务部负责公司客户服务体系建设,主要包括:制定客户服务标准、规范客户服务主要环节的工作流程和如何利用客户信息、资料等内容。(www.loach.net.cn)客户服务体系经公司总经理审批后,下发至销售管理部、项目部履行,并对项目销售人员(不管是不是为销售代理公司)进行培训。客户服务体系应每一年修订1次,由客户服务部组织,修订内容由总经理审批后履行。

2.2客户服务体系策划

1) 客户服务案例库建设:客户服务部负责客户服务部案例库建设与保护,客户服务部

在受理客户诉求进程中发现的问题应及时取证保存(填写问题说明、拍摄照片),并分析相干经验教训,明晰责任部门。在新项目中,由客户服务部负责提供老项目经验教训成果转化案例库中案例于相干部门作为其工作的输入,客户服务部应当在相干部门工作结束或成果输出时,参与对工作结果或成果的审核,肯定相干问题已规避。

2) 设计阶段

a) 由客户服务部负责提交老项目经验教训成果转化案例库中相干案例于设计管理

部,此项工作为客户服务前端输入,充分利用本公司老项目及行业内积累的经

验教训,导入客户需求,更好地在方案设计阶段通过向设计管理部提出问题,

前置解决有效提升客户满意度。

①. 整体计划、公共设施和景观绿化;

②. 建筑主体及户内;

③. 居住性能、影响居住的装备布点;

④. 工程质量类。

b) 施工图设计之前,由客户服务部根据以往案例向设计管理部提出由于设计图纸

缘由酿成的客户投诉归类及缘由分析建议。客户服务部参与施工图内审,提出

本专业审核意见。

3) 营销阶段客户服务

a) 客户活动配合:销售管理部和项目销售部为增进销售或提高客户满意度所组织

的各项活动,客户服务部应进行配合,为入住后客户服务进行预热。

b) 施工现场工地开放日活动

客户服务流程 客户服务管理流程

①. 根据项目营销节点的需求、项目进展的实际情况等,项目销售部可适时决

定并组织“施工现场工地开放日”活动。[www.loach.net.cn)1般情况下,待楼盘内粉刷已完

成的情况才向客户开放,例外情况需公司副总以上指示后,才能够向客户

开放。因不同楼栋的施工进度会有差异,此集中开放日侧重点不应集中于

项目施工进度的展现,而应侧重于施工现场有序管理和施工质量工艺的展

示上,目的在于建立客户对产品质量的信心,消除质量疑虑。

②. 活动前,需项目部提早做好开放路径的安全防护、卫生及质量缺点处理工

作。客户服务部对客户反应出的重点诉求进行跟踪处理。

③. 楼盘开放日带客户看房时,在客户进入工地前须向客户进行安全及注意事

项的提示,小孩要劝告不得进入工地现场。并事前策划好客户行走道路、

相应施工场地做好安全防护措施,工作人员和客户进入工地时要佩带安全

帽。

4) 施工及内部验收阶段

a) 客户服务部、销售管理部、项目销售部对装修样板房进行查验,销售部就装修

样板房的风格、质量、效果等方面进行查验,看是不是满足促销需要,并对在销售进程中向客户作出的许诺是不是有出入,是不是与合同中规定的交房标准有差异等提出建议;客户服务部就客户关心的问题,及装修样板房的改动部份从客户的角度提出建议。

b) 在项目移交前1个月,客户服务部参与物业移交验收(有条件,客户服务部可

单独组织产品交付前质量检查),反馈客户在房屋未交付阶段反应的问题,及我们在过去项目中结果的经验教训,便于项目部及时整改。对不能整改的问题要清晰的转达客户的声音,对触及法规、合约和设计缺点的问题要征求法务人员或律师的意见。

5) 签约后交付前的客户管理

a) 客户服务部可不定期通报项目重点节点进展信息,通报节点应包括封顶、落架、

园建开始、工地开放日(土建完成精装前、精装完成交付前)、交付等;

①. 通报情势及时间主要有:短信(第二天)、项目论坛(第二天)、客户会会刊(当

月)、信函(只限工地开放及交付节点);

②. 短信及网络内容参考以下:项目进展信息:业主朋友您好!您购买的***

(项目名称)**栋近日已封顶,请延续关注!

客户服务流程 客户服务管理流程

b) 客户服务部通过网站、论坛、会员通讯等情势,建立与客户之间的沟通桥梁。[www.loach.net.cn)

6) 交房阶段

客户服务部根据《交房管理作业指引》组织交房工作,对交房进程中的客户诉求进行汇总整理,并进行跟踪处理。

7) 入住阶段

a) 工程质量维保详见《工程维修工作指引》。

b) 客户服务部在客户集中入住3个月后组织客户居住回访,并构成回访表和回访

报告,反馈至相干部门,改进产品及服务质量,相干要求参见《客户回访工作指引》。网聚知识提示您本文地址:

c) 由客户服务部组织召开客户恳谈会。客户服务部提早肯定预会客户的名单,会

议地点、时间、预会工作人员,并通知预会客户。客户服务部负责准备会议现场,现场处理或记录客户问题、建议,并构成会议记录报领导和相干部门。各个负责部门在会后对会议精神进行落实,逐1回复客户,最后由客户服务部对检查结果进行检查或抽查。

d) 客户服务部及物业公司协同组建社区文化团体,展开社区文化活动等各项老客

户活动,增进与客户之间的沟通及联系。

8) 其他事务

a) 客户投诉:由客户服务部负责按《客户投诉处理作业指引》进行具体操作。 b) 客户满意度调查:由客户服务部负责按《客户满意度调查作业指引》组织客户

满意度调查活动。

2.3客户会管理

1) 客户服务部负责建立公司客户会的管理制度和要求,编制《客户会会员手册》,会员

手册需明确会员权益、积分计划、会员守则等。

2) 客户服务部建立客户会会员库,每个月月底统计新入会会员情况,即时对客户会会员

库进行更新。

3) 会员活动组织

a) 每一年初客户服务部组织策划推行部制定年度客户会会员活动计划,计划需包括

活动主题、时间、客户群体、活动种别等。

b) 按年度计划组织和展开活动,每次活动策划推行部配合制定活动实行方案,并

指定专人负责跟进调和。

客户服务流程 客户服务管理流程

c) 活动结束后,客户服务部应对该次活动进行总结和评估。[www.loach.net.cn)

d) 对指定有积分赠送的活动,应在活动结束后1周内为会员赠送积分。

2.4客户/客户会会员档案管理

1) 交房准备工作展开前1个月内,销售管理部和客户服务部办理客户信息档案移交手

续。客户服务部应检查客户房号、联系电话、通讯地址是不是完备。

2) 业主房屋产权证办理终了后14天内,销售管理部提供产权证号予客户服务部对客户

信息档案进行内容完备。

3) 物业公司、片区销售部或销售管理部取得客户信息变更消息时,必须提供《客户信

息变更登记表》,可以通过传真、或公司系统传递到客户服务部。客户服务部根据各种渠道搜集到得客户变更信息,需核实客户身份(如身份证号、联系电话、房号等)无误后方可对客户信息档案进行变更。

4) 建立健全客户档案制度

a) 建立客户档案查阅、借阅登记制度,公司非客户服务部人员调档查阅,必须由

客户服务部档案管理人员统1进行登记。

b) 严格遵照保密制度,档案资料非特殊批准,不允许外借。

c) 确保档案资料安全,依照国家档案管理规范进行管理。

2.5客户服务工作总结

1) 由客户服务部聚集各阶段客户回访、客户投诉中客户反应的问题,及设计和工程质

量瑕疵编写案例构成案例库。

2) 客户服务部针对各个项目进行年度客户服务工作总结,构成总结报告报主管领导和

总经理审核/审批。

3) 客户服务部应根据客户满意度调查报告,制定公司客户满意度提升计划,并跟进和

监督实行。

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